Наш процесс производства смесителей: что на самом деле происходит за заказом

Честно говоря, большинство покупателей изначально не особо интересуются производством.

Первое, что они спрашивают, это цена.

И это справедливо — все так делают.

Проблема обычно возникает позже.

Я помню одного клиента из Великобритании, с которым мы работали.

Когда он впервые обратился к нам, он не вдавался в подробности. Никаких длинных спецификаций, ничего подобного.

Он просто сказал:

«Прошлый поставщик был дешевым… но через несколько месяцев дела пошли не так».

Позже мы узнали, что он имел в виду.

Через некоторое время в некоторых агрегатах возникла небольшая течь.

Поначалу это было несерьезно, но достаточно, чтобы вызвать жалобы.

А черное покрытие — оно не сразу вышло из строя, а со временем начало неравномерно выцветать.

На самом деле это еще хуже, потому что клиенты медленно это замечают.

Он прислал нам несколько образцов от своего предыдущего поставщика.

Когда мы их открыли, это стало совершенно очевидно.

Корпус не был полностью латунным.

И что еще более важно, перед отправкой не проводилось реальных испытаний под давлением.

Вот тут обычно и начинаются проблемы.

Мы не особо много говорим о «строгих системах контроля качества» или чем-то в этом роде.

Мы просто делаем одну простую вещь —

каждая деталь проходит проверку перед упаковкой.

Не случайный осмотр. Каждый.

Давление воды установлено около 3 бар, что является стандартом для большинства рынков.

Если есть хотя бы небольшая утечка, она не проходит. Просто.

То же самое и с отделкой.

Многие фабрики торопятся с этой деталью, особенно с более темными цветами, такими как матовый черный.

Потому что для поддержания согласованности требуется больше контроля.

Для этого заказа в Великобритании матовый черный цвет был фактически единственной деталью, которую нам пришлось переделывать.

Не потому, что это сложно —

но поскольку заставить каждую партию выглядеть одинаково, обычно все идет не так.

Мы корректировали обработку поверхности и дважды переделывали образец.

В общей сложности прошло около 10–12 дней, прежде чем они подтвердились.

Они также попросили добавить свой логотип.

Другой поставщик сказал им, что для небольшого заказа это нецелесообразно.

Но, честно говоря, мы так не видим.

Если брендинг помогает вам продавать, то это не «мелочь».

Так что мы все равно сделали лазерную маркировку.

Чтобы было ясно, мы не самый дешевый вариант.

И мы не пытаемся быть.

То, что мы видели снова и снова, это:

Некоторые покупатели вначале немного экономят,

но позже потратите больше времени на возвраты, замены и недовольство клиентов.

В конце концов, это стоит дороже — просто по-другому.

Тот клиент из Великобритании?

После перехода к нам их возвратность не исчезла полностью,

но ситуация стала стабильной — и им действительно удалось это сделать.

Недавно сделали повторный заказ.

На этот раз больше, чем в первый раз.

Итак, если вы спросите, каков на самом деле наш «процесс» —

в этом нет ничего сложного.

Просто не пропускаем шаги, которые вначале кажутся незаметными,

но становятся очень очевидными после установки.